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    公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神,并以诚信、共赢、开创经营理念,创造良好的企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,卓越的品质为生存根本,我们始终坚持“用户至上 用心服务于客户”,坚持用自己的服务去打动客户。

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营销服务 Service
推荐产品 / Products
发布时间: 2018 - 02 - 04
型号意义如 DKS  2400 – 125 ×3D——表示多级清水离心泵K——表示水平中开型式S——表示双进口吸水2400——表示设计点流量为2400m3/h125——表示设计点单级扬程为125m3——表示泵有效级数为3级
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Contact Us 售后流程

售后服务电话:0731-83209910

竭诚服务  至诚守信

企业视信誉为生命,把服务当成一种不渝的习惯。崇尚售前、售中、售后服务,做到售后“零故障、零维修”。以不懈追求卓越品质的精神提升服务质量,努力把零缺陷的产品及时交给用户。


  为确保用户放心,正常使用本公司产品,特制定以下细则作好本公司的售后服务承诺


1、产品配发检验合格证书和使用说明书,以确保用户能正确安装使用我公司产品。请需方在产品说明书及其他安全使用指示下设计、安装、使用和维护产品,并有义务培训产品的其他使用者知悉这些信息。


2、对于需方选购的与合同设备有关的整套设备,供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

 

3、需方验收的标准为产品本身已有的国家标准、行业标准、说明书载明指标及其他经供需双方约定的特殊要求。

 

4、所有外协配套产品(如配套电机、阀门、电器等)执行原始生产商的“三包”政策,保障需方权益。

 

5、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包,严格执行国家工业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限),若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷,并向本公司提出书面申请,本公司将尽快到现场检修、免费召回维修、更换或按订货价全额退款。

 

6、用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的,保证派出专业技术服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。


7、接到客户服务需求后,我们将在1小时内联系沟通,48小时内到现场解决,特殊现场在首次服务后1个工作日内与客户沟通落实进一步的服务解决方案。


8、长沙佳能泵业有限公司为产品提供终身技术咨询及配件供应。

  

售后服务及产品质量承诺书


对于销售的产品长沙佳能泵业有限公司做出承诺如下:

1.本企业产品符合国家标准、行业标准、企业标准或合同规定的技术条件,满足顾客的要求。

 

2.   保证向用户提供技术先进,经济合理的产品,精心设计、精心制造、严格按图样、规范、程序生产,对产品质量问题的处置,做到没查清原因不放过,没有纠正预防措施不放过,以确保产品符合质量。


3. 严格按合同交货期安排生产,确保按期交货。

 

4. 机组正常使用寿命不低于30年,机组大修周期五年,小修周期1年以上

 

5.热情、周到、细致为用户服务,向用户提供水泵有关的技术资料,并可提供技术支持,在我方工厂内免费向需方人员进行培训。

 

6.对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报、不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准,供方无条件更换。在安装和试运过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足工程进度需要为准则。

 

7.为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按需方所供设备尽快进行免费更换、修理,直到需方满意为止

 

8.在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任。

 

9.本公司不定期的派技术员或者是售后服务人员到工厂进行回访与跟踪服务,与工厂相关人员进行技术交流和沟通。

 

10.质量保证期为一年。

 

售后流程表

负责部门

服务流程

处理办法

售后服务部

受 理

1、接受用户来厂及信函、电话等有关产品质量投诉。

2、询问产品运行工况,指导、解答产品使用方法。

3、确定维修人员及启程检修时间。

4、签发售后服务通知书。

派谴维修人员

1、接受售后服务通知书。

2、接受用户投诉情况的交底。

3、决定领用所需配件。

现场勘察

1、向用户了解产品运行工况。

2、开机运行检查,分析问题原因。

3、确定调试、检修方案,必要时取得用户同意和支持协助。

检 修

1、实施调试、检修方案,必要时对产品进行解体复查。

2、更换受损零部件,调整部件之间间隙。

3、组装复原后进行试运行试验,运行后的产品必须达到设计要求。

验收交接

产品运转正常之后,由维修员通知用户临场参加开机运行,经用户验收认可之后办理交接手续,请用户在服务单上签出宝贵意见和进、离场时间。

检修结算

1、三包期内:整机中的易损件在三个月内,非易损件在一年之内的维修和配件更换实行三包,免费维修。

2、三包期外:实行终身保修,有偿维修,所派维修人员的差旅费、住宿及所需更挽的配件由用户负担。

用户接收鉴定

在办理产品验收交接及其检修结算之后,由用户签发维修反馈证明并加盖公章交维修人员带回公司管理。 

售前服务

1、我公司可以为客户提供最完善的产品介绍、选型资料。

2、专业人员提供设计方案与咨询服务,推荐最适合客户实际需要的产品。


售中服务

1、为用户提供全面的技术支持,配合用户选型,提供最经济合理的方案。

2、免费为用户提供培训、指导安装和维修方法,确定最佳解决方案。


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